6月9日上午11點44分，王女士通過盒馬APP在盒馬鮮生西安龍首店點了一份沙拉和面包。外賣送到后，她就在辦公室里用餐，可沒想到吃著吃著居然吃出一只蟲。
“吃到之后我還去吐了半個小時，真的是可惡心了。”王女士說，在撥打了平臺客服電話反映此事后，問題沙拉被工作人員領(lǐng)走，她的錢也被退回來了。但對于這樣的經(jīng)歷，王女士直言寒心。
當(dāng)天晚上8點，記者來到涉事盒馬鮮生龍首店采訪，在沙拉展柜上并未見到王女士所買的田園蔬菜沙拉，店員說已經(jīng)賣完了。不過當(dāng)記者觀察一旁的面包展示柜的時候，發(fā)現(xiàn)里面有一些小蟲亂飛。
記者就王女士所訂沙拉出現(xiàn)蟲子的事進行采訪，值班店長告知記者，店內(nèi)負(fù)責(zé)人外出開會，對發(fā)生在王女士身上的事兒他并不知情。不過可以記錄反饋給領(lǐng)導(dǎo)。
10日下午3點，記者致電盒馬鮮生龍首店，但始終無人接聽，隨后記者撥打了盒馬鮮生全國客服熱線，了解此事的處理進展情況。
客服人員表示，西安龍首店的客服已經(jīng)聯(lián)系王女士致歉，并按照王女士的要求處理了。王女士也表示，盒馬鮮生的客服人員再次找到了她，并已經(jīng)就此事和她達(dá)成了和解。
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