“現(xiàn)在辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)真是越來越方便了，以前辦理新員工入職參保登記，如果有職工原來參加城鄉(xiāng)居民醫(yī)保的，還得到居民醫(yī)保窗口辦理停保才能再辦理職工醫(yī)保參保，得跑兩個窗口，抽兩次號，今天在一個窗口，一次就辦好了！”漢臺區(qū)醫(yī)療保障局推行“綜合柜員制”經(jīng)辦服務(wù)模式以來，企業(yè)經(jīng)辦人員張女士最直觀的感受就是不同險種業(yè)務(wù)經(jīng)辦速度變快了，辦事流程更加順暢了。

為深入貫徹落實“放管服”改革部署要求，打造優(yōu)質(zhì)高效便捷的醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)體系，漢臺區(qū)醫(yī)療保障局在全市率先推行“綜合柜員制”經(jīng)辦服務(wù)模式，全面提升醫(yī)療保險經(jīng)辦工作服務(wù)民生、保障民生的能力和水平。

事項梳理。經(jīng)過事項梳理、流程再造，窗口整合、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，權(quán)限設(shè)置、業(yè)務(wù)啟動這三大階段，梳理出綜合柜員窗口能辦理的事項共11大類31項，即時辦結(jié)事項12項，限時辦結(jié)事項19項，下放辦理事項15項。

窗口整合。將原來分險種綜合柜員窗口，優(yōu)化整合為8個全科綜合柜員窗口，實現(xiàn)了“前臺統(tǒng)一受理、后臺分類審核”的經(jīng)辦服務(wù)模式，徹底打通了業(yè)務(wù)銜接壁壘，提高了辦事效率。

業(yè)務(wù)強化。經(jīng)辦人員積極開展業(yè)務(wù)互學(xué)，現(xiàn)場答疑解惑，統(tǒng)一業(yè)務(wù)事項，確保在最短時間內(nèi)變成“全能型”服務(wù)人才，達到綜合柜員服務(wù)要求，實現(xiàn)“一窗通辦”。

漢臺區(qū)醫(yī)療保障局將以“綜合柜員制”為抓手，結(jié)合“五星創(chuàng)建、雙強爭優(yōu)”活動，發(fā)揮黨員先鋒崗模范帶頭作用，聚焦群眾和企業(yè)的需求，進一步梳理政務(wù)服務(wù)事項清單，優(yōu)化辦事流程，減少業(yè)務(wù)辦理環(huán)節(jié)，提高服務(wù)水平，從方便群眾辦事的角度出發(fā)，努力推動醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)更廣泛更深入地惠及民生。