“我兒子在外地工作，自己一個人生活，買了智能手機后不會使用，身邊也沒人教，平常出去買個菜，吃個早點都需要微信支付，不會使用很不方便。營業(yè)廳的營業(yè)員一直在細致耐心指導我，讓我學會了使用只能手機，我非常感謝移動公司，幫助我們老年人更好的適應社會科技的進步……”漢中移動前進東路營業(yè)廳收到一位張姓老人的感謝信中的內(nèi)容。漢中移動用實際行動踐行適老心級服務。

漢中移動根據(jù)老年人特點與需求，從線上服務、線下體驗等多方面入手，制定了多項舉措，切實為老年客戶提供方便、暖心的服務。在全市14家直營店設立適老服務專席，核心區(qū)設置志愿服務崗。引導人員幫助進廳老年人辦理業(yè)務、使用自助設備。考慮到老年人的消費習慣，移動營業(yè)廳提供全場景支付服務，支持現(xiàn)金、銀行卡、第三方支付，并為老年客戶提供紙質(zhì)發(fā)票、業(yè)務受理單等，切實做到“適老”。同時每周在營業(yè)廳內(nèi)組織開展“常用軟件小課堂”活動，并且定期組織開展“智慧助老 移動服務獻愛心”上門活動，為廣大老年朋友指導智能手機常用功能使用方法，宣傳個人信息安全防護攻略，告知防騷擾和詐騙的處理方法等。此外，還根據(jù)現(xiàn)場老人的個性需求，重點對微信加好友、視頻聊天、掃碼支付等常用功能進行一對一講解。將老年客戶常用軟件操作方法匯編成冊。漢中移動用暖心服務旨在為老年客戶跨越數(shù)字鴻溝，享受到科技快速發(fā)展帶來的便捷。

同時，營業(yè)廳內(nèi)設置老年人愛心服務區(qū)，為老年客戶提供輪椅、藥箱、老花鏡、便民雨傘、飲水補給、手機充電、WiFi 網(wǎng)絡等多項特色便民服務。一項項人性化的特色服務，使客戶真切感受到了移動以真摯服務為客戶所搭建起的座座“連心橋”。

漢中移動將始終堅持心級服務，不斷完善適老服務。堅持傳統(tǒng)服務與智能服務并行，幫助老年客戶跨越“數(shù)字鴻溝”，共享智慧生活。