“我兒子在外地工作，自己一個(gè)人生活，買了智能手機(jī)后不會(huì)使用，身邊也沒人教，平常出去買個(gè)菜，吃個(gè)早點(diǎn)都需要微信支付，不會(huì)使用很不方便。營業(yè)廳的營業(yè)員一直在細(xì)致耐心指導(dǎo)我，讓我學(xué)會(huì)了使用只能手機(jī)，我非常感謝移動(dòng)公司，幫助我們老年人更好的適應(yīng)社會(huì)科技的進(jìn)步……”漢中移動(dòng)前進(jìn)東路營業(yè)廳收到一位張姓老人的感謝信中的內(nèi)容。漢中移動(dòng)用實(shí)際行動(dòng)踐行適老心級服務(wù)。

漢中移動(dòng)根據(jù)老年人特點(diǎn)與需求，從線上服務(wù)、線下體驗(yàn)等多方面入手，制定了多項(xiàng)舉措，切實(shí)為老年客戶提供方便、暖心的服務(wù)。在全市14家直營店設(shè)立適老服務(wù)專席，核心區(qū)設(shè)置志愿服務(wù)崗。引導(dǎo)人員幫助進(jìn)廳老年人辦理業(yè)務(wù)、使用自助設(shè)備。考慮到老年人的消費(fèi)習(xí)慣，移動(dòng)營業(yè)廳提供全場景支付服務(wù)，支持現(xiàn)金、銀行卡、第三方支付，并為老年客戶提供紙質(zhì)發(fā)票、業(yè)務(wù)受理單等，切實(shí)做到“適老”。同時(shí)每周在營業(yè)廳內(nèi)組織開展“常用軟件小課堂”活動(dòng)，并且定期組織開展“智慧助老 移動(dòng)服務(wù)獻(xiàn)愛心”上門活動(dòng)，為廣大老年朋友指導(dǎo)智能手機(jī)常用功能使用方法，宣傳個(gè)人信息安全防護(hù)攻略，告知防騷擾和詐騙的處理方法等。此外，還根據(jù)現(xiàn)場老人的個(gè)性需求，重點(diǎn)對微信加好友、視頻聊天、掃碼支付等常用功能進(jìn)行一對一講解。將老年客戶常用軟件操作方法匯編成冊。漢中移動(dòng)用暖心服務(wù)旨在為老年客戶跨越數(shù)字鴻溝，享受到科技快速發(fā)展帶來的便捷。

同時(shí)，營業(yè)廳內(nèi)設(shè)置老年人愛心服務(wù)區(qū)，為老年客戶提供輪椅、藥箱、老花鏡、便民雨傘、飲水補(bǔ)給、手機(jī)充電、WiFi 網(wǎng)絡(luò)等多項(xiàng)特色便民服務(wù)。一項(xiàng)項(xiàng)人性化的特色服務(wù)，使客戶真切感受到了移動(dòng)以真摯服務(wù)為客戶所搭建起的座座“連心橋”。

漢中移動(dòng)將始終堅(jiān)持心級服務(wù)，不斷完善適老服務(wù)。堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)與智能服務(wù)并行，幫助老年客戶跨越“數(shù)字鴻溝”，共享智慧生活。